顧客がどのような情報を重宝し、今後どのような情報を提供していくと良いか。MRが扱える範囲の情報で十分か、メディカルや他部署のサポートが要るかどうか。これまで実施した打ち手でヒットしたアクションは何か。もしいま壁にぶつかっているならば、どのよ…

相手は自社製品にどのような印象を持って処方しているか。今後処方は増えそうか/減りそうか、それはなぜか。もしいま自社製品を使っていないならば、その理由は何か。これらは今後のMR活動の土台となる情報であり、これまでの活動を分析して披露する項目でも…

いつ、どうすれば会えるか。何処に名刺を出せば良いのか。出す際に気を付けることはあるか。アポイントが必要か。その方法はメールか電話か受付か秘書氏か。GPならば面会しやすい曜日と時間、HPならばそれに加えて院内外の場所も示してあると良いでしょう。 …

オーソドックスなのは縦軸に顧客を並べ、横軸に項目を並べたエクセル表１枚にまとめる方法です。こうするとプリントして全担当先を俯瞰することができ便利です。資料が複数にまたがるとそれだけで伝わる確率が低くなります。最低限の分量で最大の効率をめざ…

概して若手は引き継ぎの重要性を理解しており、きちんと情報を残してくれるようですが、一部のベテランは資料さえまともに作らず、「言えばわかるだろう」という態度で、口頭での引き継ぎに留まっているようです。 「誰から引き継がれるか、運とも言えます」…

次のテーマはMRの実務にしようと思います。 転勤や転職など担当交代に伴い行われる引き継ぎ。顧客との関係が続くか途切れるかの差は、新旧担当者のバトンの受け渡しかた次第です。バトンを渡すほうも渡されるほうも、顧客と自社の関係をより良くしたいと願い…

メールの件名を工夫すれば、相手に正しく情報が伝わる確率を上げることができるでしょう。それほど時間はかからず、ひと手間かけるだけで大きなメリットが得られると思います。しかも、相手もそうしてくれれば自分も助かります。互いに件名を工夫してメール…

今回ご紹介した件名の工夫は、相手が受け取るたくさんのメールの中から自分のメールを選んでもらえるようにするための一策です。これはドクターの面会予約を取るときにも活用できるでしょう。ドクターも日々たくさんのメールをやり取りしていると思います。M…

これはどのように直せるでしょうか。 件名：【明日１７時までにお願いします】 Aプロジェクト企画案のレビュー 本文：Aプロジェクトについて添付のように企画案を作成しました。すみませんが明日１７時までにレビューをお願いできますでしょうか。 解説：件…

件名：【ご連絡】 Aプロジェクトについて 本文：Aプロジェクトについて添付のように企画案を作成しました。すみませんが明日１７時までにレビューをお願いできますでしょうか。 解説：件名に「ご連絡」とあったため後回しにされてしまうメールの事例です。本…

それではどのように直せばわかりやすくなるでしょうか。 件名：【お願い】会議を設定してください 本文：部長から「プロジェクトが終了したらこれまでの状況を確認するためにミーティングをしましょう」と言われました。ついては今週中に部長とプロジェクト…

それではふたつの事例とその改善例を見比べながら考えてみましょう。皆さんのところに同僚からメールが届いたところを想像してみてください。 件名：会議の件 本文：標題の件、ご連絡です。部長とお話しした際、プロジェクトが終了したらこれまでの状況を確…

件名だけでメールの内容をわかってもらえるよう、件名の冒頭に置く言葉を工夫してみましょう。相手に期待するレベルごとにいくつか挙げてみます。 レベル１: 相手に対応してもらいたい案件、アクションを起こして欲しい案件：【お願い】【依頼】【要アクショ…

一読して内容がよくわからなければメールの往復が続き、さらにメールが増えてしまいます。この悪循環を断ち切る方法はあるでしょうか。私たちの経験上、メールの選別に便利なのが件名です。件名でメールの内容がわかれば、選別の時間を短縮することができる…

たとえ相手が目の前にいたとしても、相手も会議や自分の仕事があるため、話す余裕がないことがあります。今すぐ伝えたいのに、後回しにしたら忘れてしまうかもしれません。忘れる前に伝えられるメールは、私たちの仕事に欠かせないツールです。 私たちの日常…

仕事が多くて時間に追われる日々、皆さんのメールの受信トレイもすぐいっぱいになってしまうのではないでしょうか。メールは読むのも書くのも時間を取られるため、数を減らすことができれば時間に余裕が生まれるでしょう。でもなかなかそれができません。 メ…